Política de envío
Última actualización: Julio 2026
En SNURA PET™ nos comprometemos a que recibas tu pedido de forma rápida, segura y transparente. Esta Política de Envíos explica nuestros tiempos de procesamiento, plazos estimados de entrega y las condiciones relacionadas con el despacho de nuestros productos.
Al realizar una compra en SnuraChile.com, aceptas los términos descritos en esta política.
📩 Información de Contacto
SNURA PET™
🌐 Sitio web oficial
https://SnuraChile.com
📧 Correo electrónico
snura.contacto@gmail.com
📱 WhatsApp
+56 9 8233 4578
🕘 Horario de atención
Lunes a Sábado | 09:00 a 18:00 hrs.
📦 Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son preparados y procesados dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos se procesan únicamente durante días hábiles.
No realizamos despachos durante:
- Domingos.
- Feriados nacionales.
- Interrupciones logísticas fuera de nuestro control.
En algunos casos podremos realizar verificaciones adicionales para proteger tanto al cliente como a nuestra tienda frente a posibles fraudes.
🚚 Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo Chile.
La cobertura puede variar dependiendo de:
- Región.
- Comuna.
- Disponibilidad del operador logístico.
Si existiera alguna limitación para realizar la entrega, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo antes del despacho.
⏱️ Plazos de Entrega
Región Metropolitana
📦 2 a 5 días hábiles
Regiones
📦 3 a 7 días hábiles
Zonas extremas o de difícil acceso
📦 5 a 10 días hábiles
Los plazos indicados son referenciales y pueden variar por causas ajenas a SNURA PET™.
💰 Costo de Envío
El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según:
- Destino.
- Peso del pedido.
- Promociones vigentes.
En campañas especiales podremos ofrecer Envío Gratis bajo determinadas condiciones.
🔎 Seguimiento del Pedido
Una vez despachado tu pedido recibirás:
✅ Confirmación de envío.
✅ Número de seguimiento.
✅ Enlace para rastrear tu compra.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.
📍 Información del Cliente
Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Comuna.
- Región.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
SNURA PET™ no será responsable por retrasos ocasionados por datos incorrectos proporcionados durante la compra.
❌ Cambios o Cancelaciones
Puedes solicitar modificaciones o cancelar tu pedido antes de que sea despachado.
Una vez entregado al operador logístico, ya no podremos garantizar cambios o cancelaciones.
🚛 Retrasos en la Entrega
En ocasiones pueden producirse retrasos debido a:
- Alta demanda.
- Problemas operativos del transportista.
- Condiciones climáticas.
- Fuerza mayor.
- Contingencias logísticas.
En estos casos haremos seguimiento a tu envío y te mantendremos informado.
📦 Productos Dañados
Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Para revisar tu caso necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del problema.
Nuestro equipo evaluará la situación y ofrecerá la solución correspondiente.
📦 Pedidos No Entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a:
- Dirección incorrecta.
- Datos incompletos.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Rechazo del paquete.
El pedido podrá ser devuelto por la empresa de transporte y podría ser necesario pagar un nuevo costo de envío para reenviarlo.
📬 Entrega del Pedido
La entrega se considerará completada cuando el operador logístico confirme la recepción del pedido en la dirección indicada durante la compra.
Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo e informarnos cualquier inconveniente lo antes posible.
🔍 Pedidos Extraviados
Si tu pedido presenta una demora inusual o el transportista informa que fue extraviado, iniciaremos una investigación.
Dependiendo del resultado podremos ofrecer:
- Reenvío del producto.
- Reposición del pedido.
- Otra solución adecuada.
⚠ Limitación de Responsabilidad
SNURA PET™ no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Empresas transportistas.
- Eventos climáticos.
- Fuerza mayor.
- Restricciones gubernamentales.
- Interrupciones logísticas externas.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores.
📝 Modificaciones
SNURA PET™ podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario por motivos legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en nuestro sitio web.
📞 ¿Necesitas Ayuda?
📱 WhatsApp: +56 9 8233 4578
🕘 Lunes a Sábado | 09:00 a 18:00 hrs.
✔ Aceptación
Al realizar una compra en SNURA PET™, confirmas haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Envíos.
🚚 Compra con Confianza
✔ Envíos a todo Chile.
✔ Número de seguimiento en cada pedido.
✔ Atención personalizada.
✔ Compra 100% segura.
✔ Soporte antes y después de tu compra.
Equipo SNURA PET™ 🐾